PREGUNTAS FRECUENTES

Para poder embarcar cada pasajero deberá indefectiblemente presentar la siguiente documentación, según las exigencias vigentes de las autoridades migratorias:

Argentinos mayores de 18 años: D.N.I. o PASAPORTE, en buen estado y vigente.
Es requisito presentar el último DNI adquirido

MODIFICACIÓN EN LA DOCUMENTACIÓN PARA INGRESO Y EGRESO A LA REPÚBLICA ARGENTINA PARA CIUDADANOS Y RESIDENTES

Comunicamos que, de acuerdo con información recibida por las autoridades de la Dirección Nacional de Migraciones de la República Argentina, a partir del 1 de enero de 2015 algunos documentos de identidad caducarán como documentos de viaje.

A partir de dicha fecha, ÚNICAMENTE podrán utilizarse como documentos de viaje:

• Nuevo DNI

• Pasaporte

Uruguayos mayores de 18 años: CEDULA DE IDENTIDAD o PASAPORTE, en buen estado y vigente.

•MENORES DE EDAD

SALIDA DE URUGUAY

• Menores podrán viajar con pasaporte.

• Menores sin pasaporte, deberán:

a) Si viaja con ambos padres, llevar partida de nacimiento con menos de 1 año de expedida.

b) Si viaja con un padre, contar con permiso de menor expedido por migraciones.

c) En caso de ser hijo de madre (sin padre ante la ley) tener partida de nacimiento expedida con menos de 30 días.

d) En caso de tener solo un padre por fallecimiento, presentar partida de nacimiento y de defunción.

Cada caso es único, por lo que recomendamos confirmar esta información con la Dirección Nacional de Migraciones.

SALIDA DE ARGENTINA

a)Si el menor viaja con sus padres deberá acreditar vínculo con Libreta Civil o Partida/Certificado de Nacimiento o DNI (donde consten los datos de los padres).

b)Si el menor viaja sólo con uno, deberá demostrar la relación parental con alguno de los documentos citados y contar con la autorización del padre/madre ausente.

c)Si el menor viaja solo deberá presentar autorización certificada que podrá realizar ante Escribano Publico, Registro Civil de su jurisdicción o sedes autorizados de la Dirección Nacional de Migraciones.

d)Si es hijo de menores, necesitará autorización de padres y permiso de un abuelo/a. Presentar documentación en original o copias legalizadas y certificadas.

Cada caso es único, por lo que recomendamos confirmar esta información con la Dirección Nacional de Migraciones.

Situaciones particulares deberán ser consultadas en las oficinas de Migraciones correspondientes:

Dirección Nacional de Migraciones – República Argentina
Av. Antártida Argentina 1355 – Ciudad Autónoma de Buenos Aires 4317-0234/35/36/37/38

Dirección Nacional de Migración – República Oriental del Uruguay
Misiones 1513 – Montevideo

Tenga en cuenta que de no cumplir con las exigencias normativas de las autoridades migratorias, el pasajero no podrá ser autorizado a viajar.

La distancia entre las ciudades de Colonia y Buenos Aires es de 27 millas (50 km).

La travesía se realiza en 1 hora y 10 minutos (de escollera a escollera).

La profundidad promedio del Río de la Plata en todo el trayecto es de 4 metros.

Está permitido descender del bus en cualquier parte del trayecto, salvo en el Departamento de Montevideo donde las paradas establecidas son:

• Plaza Cuba – Montevideo

• Terminal de buses Tres Cruces – Montevideo

En caso de solicitar una parada especial deberá solicitarlo al chofer.

Las mascotas (animales domésticos de porte menor) podrán viajar en nuestros servicios de barco sin cargo extra. Los mismos deberán ser ingresados en los caniles ubicados en la bodega durante la travesía, o transportados en caniles aportados por su dueño aptos para viaje. Dependiendo del animal, y bajo resguardo de la seguridad del pasajero a bordo, se podrá solicitar que tanto el dueño como la mascota viajen en las partes de la embarcación habilitadas para su transporte.

En caso de viajar con vehículo, las mascotas tienen la posibilidad de permanecer en los mismos durante la travesía.

En cuanto a los buses, por legislación uruguaya se encuentra terminantemente prohibido el traslado de mascotas de compañia dentro de la cabina de pasajeros, por lo que los mismos deberán ser transportados junto con el equipaje en caniles aptos para traslado en la bodega del bus. Con excepción a los perros guías que deberán presentar su certificación para viajar junto a su dueño.

¿Cuáles son los requisitos para que nuestras mascotas viajen?

Para viajar a Uruguay con tu mascota debes presentar libreta de vacunas al día y presentar el certificado de sanidad que extiende el Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria (SENASA). En el siguiente enlace podrás corroborar los requisitos vigentes para el ingreso de animales domésticos a Uruguay:

Animales domésticos - Ministerio de Relaciones Exteriores de Uruguay

Para viajar a Argentina, se deben cumplir los requisitos detallados en el sitio del Ministerio de Ganaderia, Agricultura y Pesca de Uruguay

A continuación podrás corroborar los requisitos vigentes para el ingreso de animales domésticos a Argentina en el siguiente enlace:SENASA - Ingresos con perros y/o gatos

La altura máxima permitida de los vehículos es de 3.00 metros en el Atlantic Express y 2.10 metros en el SuperFerry Express.

• Ningún tipo de mercadería con finalidad comercial o industrial.
• Mercadería prohibida por razones de seguridad pública, defensa nacional, salud pública, sanidad animal o vegetal, protección al patrimonio artístico, histórico, arqueológico, paleontológico o científico o conservación de las especies animales o vegetales. Salvo que cuente con autorización expresa emitida por la autoridad competente.
• Explosivos, inflamables ni estupefacientes.
• Municiones, armas de fuego o sus partes, salvo que cuenten con autorización del Registro Nacional de Armas (RENAR) y sin perjuicio de las propias regulaciones y restricciones internacionales de seguridad en la aeronavegación.
• Repuestos de automotores y otros.

Ingreso/Egreso de valores:

• Los pasajeros y tripulantes que tengan – al ingresar al país – más de U$S10.000.- o su equivalente en cualquier tipo de moneda, ya sea en efectivo o cualquier medio de pago, incluido cheques del viajero, deberán declararlos en el formulario N° OM 2087, en la Delegación Aduanera.
• Los viajeros entre 16 y 21 años podrán salir del territorio argentino con un máximo de U$S2.000.-, y los menores de 16 años podrán llevar como máximo U$S1.000.- o su equivalente en otras divisas, en efectivo y/o cheques del viajero, en ambos casos.
• Los pasajeros y tripulantes mayores de 21 años podrán retirar del país, metales preciosos, billetes y monedas extranjeras por montos superiores a U$S10.000.- o su equivalente en otras monedas, sólo a través de entidades financieras y cambiarias, con las respectivas autorizaciones.

• En locales adheridos, por cada compra de bienes producidos en el país superior a $70 (setenta pesos), el comprador de nacionalidad extranjera recibirá junto con la “factura B” o el ticket “B”, un cheque Global Refund para el reintegro del IVA.

• Antes de regresar al país de origen, los bienes, el cheque y la factura o el ticket, deben presentarse en la Aduana para su comprobación o sellado.

• En las oficinas de Global Refund situadas en las salidas internacionales, se cambia el cheque por efectivo en el mismo local, o con una acreditación en su tarjeta de crédito, o a través de un cheque bancario enviado al hogar del comprador.

• En algunos países puede recibir el reintegro en efectivo al regresar a la casa.

• En el caso de nuestras terminales, en el embarque podrán acercarse a aduana quien chequeará los items y les sellarán los cheques que deberán ser depositados en los buzones que se encuentran en la terminal.

Los turistas provenientes de países integrantes del Mercosur (Argentina – Brasil – Paraguay) que ingresen en auto deberán presentar la siguiente documentación:

• Libreta de propiedad y/o título del vehículo.
• Licencia de conducir.
• Seguro del Mercosur de Responsabilidad Civil vigente.
• Placas de matriculación y registro en el país de origen.
• Grabados en los cristales del automóvil la numeración alfanumérica correspondiente a su dominio.

En el caso de que el conductor no sea propietario del vehículo, debe presentar una carta poder certificada por escribano público.

El documento nacional vigente es suficiente para acreditar la residencia en el estado de matriculación del vehículo.

Aquellos turistas que provengan de otros países además de la documentación anteriormente mencionada deberán presentar pasaporte vigente y completar una declaración jurada donde constarán los datos identificatorios del vehículo y el listado de accesorios del propietario o conductor autorizado. Dicha declaración habilita la circulación dentro del territorio nacional y para salir de él.

Usted puede enviar sus consultas por email a atencionalcliente@coloniaexpress.com

Para enviarnos sus sugerencias o hacer un reclamo, escríbanos a reclamos@coloniaexpress.com

Los mensajes serán respondidos en un plazo máximo de 72 hs hábiles.
No se aceptan reclamos en las oficinas comerciales.

Las tarifas promocionales no tienen cambio, ni devolución. De manera excepcional el cliente puede acceder a este beneficio haciendo un upgrade a tarifa clásica, abonando la diferencia.

Los única forma de acceder a un pasaje abierto es comprando la tarifa clásica.
Todo pasaje abierto al momento de marcarlo deberá abonar la diferencia de tarifa si esta sufrió cambios.

Los pasajeros que sufran demoras por frecuencias retrasadas por mal clima podrán reprogramar su viaje para otro horario o fecha.
No se realizan devoluciones por problemas climáticos ajenos a la voluntad de la empresa.

Todos los pasajeros tienen derecho de llevar equipaje hasta 30kg máximo libre de flete.

En caso de rotura del equipaje, el pasajero deberá enviar un mail a reclamos@coloniaexpress.com y dejar la valija con la copia del reclamo en la sucursal más cercana al momento de bajar del barco con nombre y apellido + Nro de boleto.

La valija deber ser mostrada si o si, al desembarcar a la autoridad que se encuentre en las oficinas de la empresa. La persona de Colonia Express tomará datos de la valija, nombres del pasajero y Nro de boleto. Estos datos serán cruzados al momento de recibir el mail a la casilla de reclamos.

No realizamos compensaciones económicas por rotura de equipaje. En todos los casos el mismo se envía a reparar y se retira de la sucursal más cercana al domicilio del pasajero.

La cinta que se le da al pasajero que despacha el equipaje dice “Lumary SA hace constar que limita su responsabilidad por extravío o daño del equipaje a que se refiere el presente boleto a la suma total de U$S30.-“

Si, podés llevar tu bicicleta contigo, sin costo adicional.

Solo tené en cuenta, que dependiendo de la cantidad de bicicletas que viajen en esa frecuencia, te puede ser requerido que le saques la rueda de adelante. Si es plegable, no sería necesaria esta maniobra.

Sí, la terminal de Buenos Aires dispone de estacionamiento propio para automóviles de pasajeros. Este se encuentra frente a nuestro puerto, en la dirección Gualeguay 26, CABA. El nuevo estacionamiento se encuentra ubicado en Arzobispo Espinosa y Pedro de Mendoza.